不良品に対する対応に納得がいきません。

二つ購入したがその内一つが全く反応がなく交換を希望したが、
メイカーに直接連絡するように言わた。
メイカーから返送するようにいわれ製品自体の不良なのか確認されたら新品を送付するとの事。
結局送料当方払いで返送するはめに。
この対応はいかがなものか。
納得がいかない。