ギアが変わりません

7段×3の21段シフトとの事だったので購入させて頂きましたが、
左のギアがLOWとHIGHの2種類しかなく、
14段までしか変わりません。

それ以上変速させようとすると、
ギアとカバー(?)がこすれてジャラジャラ音がしてしまい、
まったく変わりません。

連絡先がわからないので、
どちらに問い合わせればいいのでしょうか？？