切り替え機能不良

Ｗｉｎｄｏｗｓ7パソコンのＨＤＭＩ端子に400-ＳＷ017のＩＮ端子を挿入すると、
出力側のランプは切変わって点灯するが２台のテレビどちらにも
出力でない。
過去に同メーカーの切替器3ＨＤＭＩ1（メス→オス）3Ｄ対応Ｖ1.4（3入力to1出力）を購入して機能通り調子が良かったので
今回、
同メーカーの当製品を購入したが機能せず非常に残念である。

返品するにも未開封の物に限るとあったが、
開封しないと不具合が判らない為、
このような場合どうすればよいかな困っている。