タイトルに惑わされるな

「ニューヨークの凶悪犯罪が減ったのは地下鉄の落書きを消したから」
壊れ窓理論をきちんと勉強したことのない私のような一般人には、
この程度の知識しかありません。

その理論を経営学に昇華させるとは…と興味をもちつつ手に取りました。

しかし、
「経営学」といってしまうには物足りない内容で明らかにタイトル負けしてます。

ただ、
「あなたの会社にも壊れ窓はないか？」という再三の問いかけと、
ささいなことを大事にするか疎かにするかで大きな差がつくという指摘は、
豊富な企業事例が紹介されていることによって、
それなりの説得力があります。

経営学説本としては評価できないですが、
特に不特定多数の顧客を相手にする流通サービス業の方々にとって、
ちょっとしたことで顧客を失う可能性に気づかせてくれるという意味では有益な本なのではないでしょうか。