「カツアゲ」すら値切れるなんて！？

ホチキス針の入った大福を購入してもクレームも言えず、

交渉する前にあきらめてしまいがち、
押しの強い人には押されっぱなし、

声の大きい人には委縮してしまうような私には、
心強い本です。


恫喝してくるようなお客さまに冷静に対応できるようになるまでには、

これまでも、
たくさん本を読みトレーニングをしてきましたが、

この本は、
見たことも聞いたこともないような方法が書いてあります。


この本で心理戦と呼ぶのは、
人の行動に影響を与えるために、

何らかの誘導を伴う一連のやり取りのことだそうで、

表紙はなんだかチャラいけど、
中身はとてもボリュームのある充実した内容です。


うっかりと悪い人にダマされないため、
クレーム対処、
やる気のない人をやる気にさせるため、

誰かの協力を得るため、
信頼されるため…

この本には、
いろんな場面で応用の効く話がこれでもかと詰まっています。

生きざまと心理とはこれほどに密接なのかと、
事例を読んで唸ってしまいました。


「相手の負の感情には共感しない」というアドバイスは、

対人援助の仕事をしている人の心が折れないためにも、

とても大事なことだと思いました。


かなり読み応えのある、
やわらかで心のこもった交渉スキル本です。
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