客の視点で。

私自身は販売業ではないのですが
業務上調べる必要があり、
いくつか接客・営業関連の本を読みました。


この本は全ての事例が、
顧客視点で提起され、
それを筆者がどう対応・解決したのか
と言う形になっているため、
非常に理解はしやすいです。

自分が買い物経験の中で思い当たるケースもわりとありました。


他の書籍との相対評価として★４とさせていただきました。