再生できないダンスDVD

昨日・４月６日DVD再生・・・見ながらダンスと思ったが途中で止まる他にカーソルを合わせても動かず自分のDVDレコードが悪いのか
わからないのでDVDレコード会社電話で誘導してもらいリセットした・・・又再生できたが同じところに来ると又止まり、
誤作動する
又DVDレコード会社に問い合わせ・誘導してもらい再生するが同じ処で誤作動！このダンスDVD欲しいのに再生出来ず交換できないのか？困っています。
返品でなく交換できないのか？交換しても同じく誤作動するのか？残念です。