購入2ヶ月で故障。サポートの対応にも疑問

6月頭に購入。
2ヶ月ちょうどで故障しました。

RAID1構成で使用量は0.9GB程度。
故障内容はディスク2の損傷。


サポートにの対応にも疑問があります。

1)管理ツールの表示内容を伝え、
エラーの疑いがある旨を説明。

↓
2)web設定画面へのログインと表示内容の説明を求められる。
正常な状態なのでそのまま使うよう指示される。

↓
3)疑問に思い、
エラーの表示があることを再度説明。
まるで何も聞いていなかったかのように、
1)の説明を再度させられる。

↓
4)故障であることを認め、
修理センター等対応の案内がようやく始まる。


もし自分が途中で疑問に思わず、
正常な状態であると納得してしまえばどうなっていたのでしょうか。

たまたま重なった偶然かもしれませんが、
自分は同社の製品をもう一度買おうとは思えません。