初お歳暮が台無しです。

息子の嫁の実家にまだ若い弟さんがいるしいいかなと思い今月の３日に注文をして１１日の大安に到着するように手配をしたのですが、
向こう様から何も言ってこないので不思議に思い連絡をしたら届いていないというので慌てて運送会社に連絡をしたら、
こちらで入力をした住所とは違うものが書かれていて連絡先を息子の携帯にしたのですが、
それも違う物を書かれていて運送会社は連絡すら出来ずに「蔵」に戻したとの返事。
でも、
それならそれで連絡が来てもいいのに何も連絡が無く今回、
こちらが確かめなかったらお金だけを取られたままでお正月になるところでした。
電話をかけてもFAXをながしても何の返事もないままです。
せめてこれから届けるとか返金するとかの返事を頂きたいのですがどうしたらいいものか思案中です。
訴えるしかないのでしょうか