なかなか良い本
最初、
この本の帯を見て、
「日米首脳会議の際、
ブッシュ大統領と小泉首相をもてなした…」とあり、
どんな凄い人なのかな〜と思い開いた。

ところが、
期待とは違い、
すごく普通の価値観、
考えをまっすぐにやっている人なのかもしれない…と思った。

「お客様が求めているのは、
いつでもどの従業員からも、
質の高いサービスを受けられること」
当たり前のことなんだけど、
難しく、
日々の努力が一人一人に課せられる深い言葉だと思う。

まだ全部読んでないけど、
「スーパースターはいらない」、
「モチベーション3.0の時代」、
「お客様との会話を1分以内にとどめる」などなど、
そうだ、
と考えさせられる。

同じ飲食店経営として、
この著者は、
真面目に正面からお客様と向き合う大切さを感じる。

決して奇をてらい集客するようなノウハウでない。
愛される接客 サービスの質を向上させる52のセオリー

その他の感想

レモン味
一眼レフでは使えない
なんだかんだでやっぱ好き
まあいい感じ
コンピュータを俯瞰できる
価格からするとよくできている
別購入をすると便利なもの。
CDではきけない?
何度聞いてもいい。
母乳育児の方は是非お試しあれ
初エポパテ
思っていたよりも・・
1日10回以上うんちする新生児に使用
デザインはかっこいいけど.
Science literacy update
服の整理は参考にならず。
基礎です。良いです。
良いデザインです。
デザインがかっこいい!
期待ハズレになりましたね
綺麗なパッケージも中味を物語る
楽しく読ませてもらいました
コレクションに 加えます。
入門編として最高の本
サザックの製品ではないものが届きました。
説明書ついていました
羽が
海事代理士試験対策に必須
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