究極の顧客サービス「ザッポス体験」 の感想

私は、ザッポス伝説、ザッポスの奇跡、ザッポス体験と3冊読みましたが、最後のこの「ザッポス体験」が一番面白く、勉強になりました。

なぜなら、第三者である企業コンサルタント・ジョゼフ・ミケーリがザッポスを分析し、
その成功から導き出された「5つの法則」を中心に、顧客満足度を高め、従業員のやる気を引き出す方法が書かれているからです。

『ザッポス伝説』が、「なぜ(why)、自社はこのビジネスをするのか?」に焦点をあて、自分の経営理念を伝えているのに対して、
『ザッポス体験』は「どのように(How)、ビジネスを展開するか?」を徹底的に分析した本とのことであり、それが私には
とても響きました。

自分らしさ、自社らしさを見つけ、それを強みとすることが、最も大事であることがわかります。

私はこれら3冊の書籍を読んで、ザッポスの魅力と強みを日本にも導入したいと思い、
先ずはザッポニアンではないですが、ザッポスの精神を理解する仲間を集めようと
ジャッポス（Japanese　Possbility’s）〜Over　Zappos〜と言うコミュニティを立ち上げました。

日本には、都田建設、伊那食品、日本理化学工業、ZOZO Town他、
ザッポスと同じような、いや、場合によってはそれ以上の企業がたくさんありますので
是非それらの会社を101社以上集めて「101匹目の猿」と同じように日本での「社会現象」にまで
発展して行けたらと思っています。

このジャッポスにてザッポスを超える素晴らしい仲間の集まりを組織化して
日本にイノベーションを起こしていけば、本書の意義も活きてくると思っています。

「燃える社員・ほほえむお客」これが、ザッポスであり、ジャッポスだと思います。