コネクト ―企業と顧客が相互接続された未来の働き方 の感想

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　本書は、経営者をはじめ、経営企画や新規プロジェクト責任者に非常におすすめの一冊です。

　サービスや製品の優れたイノベーションや革新的なビジネスモデルの誕生。アイデアを形にし、実現されるものとされないものの違いはどこにあるのでしょうか？実現されない多くのケースは、従来のトップダウン型企業モデルが原因であるとされています。
　考えてみれば、現在はすべてがサービスとなる時代。サービス経済の中で、顧客は顧客同士がつながりあうコミュニティを持ち、ありとあらゆる情報がスピーディに共有されています。

　こうした中で、トップダウン型企業は、決断のスピードに欠け、ルールやマニュアルといった機械的な対応を行うため、対応に出遅れ、大惨事になってしまうケースがあります。

　例えば、バンクオブアメリカの手数料の値上げ告知で起こった11月5日の「銀行を変える日" Bank transfer Day"」や飛行機に預けたギターが無残な姿になり、その恨みを歌にした「United Breaks Guitars」、「デルは嘘つき、むかつく」という一つのブログから起こったデル・ヘル事件など、対応の遅れから企業イメージの著しい下落、多大な損失となることが起こっています。

　これらの打開策の一つが、本書に書かれたある新しい組織モデル、コネクト型企業です。コネクト型とは、機械的な対応するのではなく、一種の学習する有機体。外部に対して積極的にインタラクションをし、実験と顧客からなどのフィードバックを重ねて、改善を行うものです。このモデルは、柔軟さとスピードに優れているため、つながりあう顧客に対し適切な対応をしたり、また、革新的なビジネスモデルの実行に適しています。

　この他にもトップダウン型企業からこのコネクト型企業への移行方法はもちろん。企業成長やプロトタイプを作り実験し続ける組織、ネットワークを構築することなど様々な考え方が学べます。