クレーム対応の技と心得お客様との妥協点は必ずある の感想

コールセンターで如何にして働くかということがテーマになっていて、どうクレーム対応するかはあまり詳しくは述べられていません。また、現場はそういうものなのかもしれませんが、妥協点があるといいつつも、説得できなかったり、不当要求だとしながらも特別扱いがあったりと、まさにケースバイケースの内容がそのまま羅列されているような感じで書かれています。ただし、考え方のトレーニング方法や、リフレッシュの仕方など、他の本には無い内容もあります。