ザッポスの奇跡(改訂版)～アマゾンが屈した史上最強の新経営戦略～ の感想

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「なんかザッポスってすげーらしいよ」 と、知人の一言と“amazonが屈した……”のフレーズに
やられて手にしました。

感想：
a：昨今、Twitterやブログ、SNSでの口コミ効果が本当に大きい！
　⇒だから徹底した顧客の立場にたったサービスを実施しなさい。

b：上記a（サービス精神）を社員全員に浸透させるのは難しい。
　⇒だから真剣になって企業文化（顧客第一精神）をつくり、また理念を共有できる社員を確保／教育できる組織作りをしなさい。

「顧客満足第一」・・・サービス業だけでなく、殆どの会社が社訓等に掲げている内容だとおもう。
然しながら、これは本当に難しい。

社員一人でも顧客に不愉快な思いをさせれば、直ぐに「あーこの会社は・・・」との
意識をもたれ、顧客離れにつながるからだ。
※ネット環境が整っている昨今では、悪い噂は予想以上に速く広まる。

しかし、ザッポスはちがう。
会社ぐるみで如何に不安定要素の社員を排除し、真剣に企業文化（顧客第一）を守っていけるようにするか
徹底的に考え、それをコツコツ実施し、実現させた少ない会社だ。
結果、大成功を収めた。

会社において社員の2割が一生懸命に顧客の事を考え、満足を与えるサービスを行ったとしても
残りの8割が顧客の気持ちを掴めなければ、ザッポスにはなれない。
では、どうやって１０割（全社員）が顧客の気持ちを掴む様にするか？　また、如何にその組織体制をつくるか？
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抜けている部分も多々あるかと思うが、読み終わっての要点をまとめると以上の様な内容が書かれていると思う。
経営者や幹部、リームリーダーの地位にいる人の場合「顧客へのサービス、部下への配慮」というのを再認識する切欠になる
良い書籍だと思う。

然しながら、ドラッガー関連の書籍と幹の部分では似ている部分もあり、ザッポスという企業を知る良い機会にはなったが
ストーリーとしてあまり新鮮味を感じなかったので星３つ。