どうしてくれる! ? 店長1万人のクレーム対応術 の感想

本屋にて何気ない感じで視線を動かすと強烈なインパクトに出会う。ヘタウマの蛭子の絵が気になりペラペラめくる。

そして内容は、なかなか参考になった。どんな会社でもクレームっていうのはあるだろう。クレームは時にして会社を成長させたりもするが理不尽な物も実に多い。

避けては通れないこの道をどうやっていくか？言葉のやりとりや相手をどのように納得させるか、させられるかのテクニックには読み物としておもしろくためになる。

一例にあげられたのがクレームをメモするといったところ。メモを取る。相手はメモを取っている姿で納得するとの記述はある意味テクニックである。演技でもいいのである。相手の気持ちを収めるのがまず第一のテクであるから。